С большим опозданием но все же упомяну про конференцию Yandex Furniture & DIY Day 2023! Конференция собралв вместе крупных игроков рынка мебели и товаров для дома, чтобы поговорить о последних трендах и будущем онлайн-продаж. Были эксперты из разных уголков отрасли, делились своими знаниями и опытом, обсуждали новинки и то, как технологии меняют способы нашей покупки и взаимодействия с продуктами для дома. От трендов до удачных кейсов и технологий – обсуждения охватили все самое интересное и актуальное.
Почему мебель в онлайне перспективна?
Яндекс явно верит и многое ставит на мебель и товары для дома.
Тренды
Ожидается деградация офлайн-розницы, что приведет к уменьшению количества магазинов и сокращению брендового ассортимента. Важной тенденцией станет рост пунктов выдачи заказов (ПВЗ), которые станут новым видом ритейла. Реклама на торговых онлайн-площадках будет играть важную роль, а курьеры станут значимым инструментом рекламы. В стратегии ритейла 2025 года выделены такие направления, как омнипродажи, рост собственных торговых марок (СТМ) во всех категориях, игровые программы лояльности, создание “залипательных” витрин и брендинг всех поверхностей.
Как ведет себя аудитория
На конференции также были освещены потребительские предпочтения и поведение при покупках мебели и товаров для дома.
- По данным, 60% покупателей мебели совершают покупки в различных местах, включая офлайн и онлайн каналы, тогда как для товаров категории DIY этот показатель составляет 45%.
- В среднем, процесс покупки мебели занимает 13 дней и включает посещение четырех сайтов, в то время как для DIY товаров этот процесс длится 23 дня.
- Люди чаще ищут конкретные категории товаров, а не бренды, при этом 75% запросов на мебель направлены на поиск категорий.
- Основными драйверами выбора остаются лояльность к бренду и маркетплейсу: потребители доверяют магазинам, уверены в качестве товаров и предпочитают удобство сравнения цен и быструю доставку.
- Покупательские предпочтения разделяются по каналам:
- бренды предпочитают продавать корпусную мебель, кровати и диваны,
- маркетплейсы — тумбы, стеллажи и журнальные столы.
Как продвигать
Разнообразие рекламных форматов:
- Увеличение количества рекламных форматов с 3 до 7 стимулирует рост конверсий и снижение затрат на привлечение клиентов как в сегменте DIY, так и в сегменте мебели.
Формирование положительного опыта покупок:
- 36% покупателей считают важным наличие программ лояльности.
- 35% покупателей считают крайне важным наличие услуг по сборке и установке мебели.
- 54% покупателей хотят доставку и сборку в один день.
- 32% покупателей хотят точный интервал доставки.
Быстрая доставка:
- Важность доставки в течение дня в регионах:
- Москва: 38%
- Санкт-Петербург: 32%
- Города с населением более 700 тысяч: 31%
- Города с населением менее 700 тысяч: 38%
Оплата частями:
- Запросы на сервисы оплаты частями (Buy now pay later) выросли на 157%.
- Внедрение опции “Яндекс Сплит” удваивает средний чек и количество повторных заказов.
Категории с низкой конкуренцией:
- DIY:
- Садовый инвентарь
- Садовая техника
- Строительные инструменты и оборудование
- Силовое оборудование
- Сантехника
- Мебель:
- Мебель для ванной
- Мебель для прихожих
- Стулья
- Садовая мебель
- Детская мебель
Что продвигать
Услуги в магазине мебели, которые ожидают покупатели из разных регионов:
Москва:
- Вывоз и утилизация старой мебели
- Услуги замерщика
- Экспресс-доставка за доплату
Санкт-Петербург:
- Вывоз и утилизация старой мебели
- Дополнительные услуги по сборке и установке
- Точный интервал времени доставки
Миллионники:
- Чистка мебели
- Быстрый возврат товара
- Программа лояльности
Города с населением от 100 до 700 тыс.:
- Возможность выбрать цвет или размер мебели при заказе
- Продажа простой в сборке мебели
- Консультации или видеоинструкции по самостоятельной сборке
Основные драйверы покупок:
- Широкий ассортимент:
- 83% покупателей мебели также покупают товары для дома.
Структура покупки:
- Мебель + Товары для дома:
- Текстиль
- Освещение
- Посуда
- Шторы
Инструкция для успешного бизнеса:
- Развивайте собственный e-com для формирования лояльности аудитории к вашему бренду.
- Повышайте узнаваемость вашего бренда, чтобы быть первой точкой в цепочке принятия решения.
- Масштабируйтесь в регионах с большим потенциалом и низкой конкуренцией.
- Расширяйте ассортимент и диверсифицируйте предложения.
- Формируйте положительный опыт пользователей и покупок.
- Используйте микс форматов для повышения эффективности рекламы.
Что можно предложить клиенту кроме скидок:
- Интерьерные подборки для каждой комнаты
- Советы по уходу за приобретенным товаром
- Услуги, актуальные в данный момент времени
- Обратная связь клиентов, UGC контент
- Отзывы, советы, рекомендации сотрудников
- Идеи и рекомендации по обустройству и обновлению интерьера
